Ко всем новостям

Что нужно учитывать менеджерам в переписке?

11.01.2021
563

С появлением мессенджеров, право на звонки без предупреждения остались только у мам, пап, ближайших друзей и курьеров:)

Отделы продаж застройщиков, их клиенты и подрядчики плотненько подсели на общение по переписке. С одной стороны — это мега-удобно, ведь можно оперативно получить информацию, документы, планировки, задачи. С другой — появились: флуд, раздражение, потеря субординации и даже задач. 

А ещё потеря контроля над историей по сделке, ведь менеджеры пока не привыкли прикреплять скрины переписки в сделку клиента.

 🔥Чтобы избежать неприятных ситуаций в переписках — стоит соблюдать негласные правила.

Переписка с клиентами

Чаще всего менеджеры отделов продаж общаются с клиентами в Viber или Telegram. Туда и документы удобнее скидывать, и вопросы решаются оперативнее, чем в почте. 

Что нужно учитывать менеджерам в переписке с клиентами:

1. Подключайтесь

Начните общение вежливо, но не панибратски. Уловите тон речи клиента и подключитесь к нему. Клиент использует эмодзи — отвечайте ему с эмодзи, сохраняет дистанцию — не пересекайте её.

2. Звоните только после разрешения

Представим, что вам задали вопрос, на который нужно писать длиииииный ответ. Конечно, вам проще позвонить и объяснить все голосом, однако перед звонком уточните у клиента, готов ли он к разговору, удобно ли ему разговаривать.

3.  Не отправляйте всю информацию 

У клиента должен остаться интерес приехать на просмотр. Детальны ответ можно давать, когда клиент не может приехать физически из-за локдауна или нахождения за границей.

4. Создавайте диалог 

Не отправляйте много информации скопом. Нужен диалог с информацией, которую запросил клиент.

5. Приглашайте в отдел продаж

Финальной целью диалога должна быть личная встреча.

Переписка с подрядчиками

О чём нужно помнить представителям застройщика в переписке с подрядчиками:

1. Голосовые сообщения — это зло. 

Представьте, что вам нужно вспомнить данные из задачи, а для этого нужно найти сообщение, среди 10 аудио длинной по 10 минут. Это доставляет исполнителю большие неудобства. Если без аудио никак — напишите после отправки пару слов, о чем оно.

2.  Не

пишите

по

слову

Старайтесь уместить сообщение в один месседж. Так вы бережете время и нервы собеседника.

3. Пользуйтесь кнопкой reply. Если вы в групповом чате — пишите ответ на конкретное сообщение. Это удобно всем, т.к. не нужно искать вручную предыдущие месседжи.

4. Ваш вопрос очень важен для нас…

Если вы в онлайне, но не отвечаете больше суток, у подрядчиков создается впечатление, что вы их игнорируете. Даже если это правда, лучше написать: «сообщение увидел, отвечу позже», чем скрываться в непрочитанных месседжах.

5. Фиксируйте задачи 

Переписка в мессенджерах хороша для оперативного решения вопросов, однако не поленитесь зафиксировать основные моменты в почте или в системе управления проектами (CRM, Worksection и др.)

Переписка в социальных сетях

Если вы SMM-специалист или менеджер отдела продаж, которому досталась модерация мессенджеров застройщика, ловите несколько советов:

1. Ответ по сути

Сначала отвечайте на вопрос человека, только после этого берите у него контакт или приглашайте на встречу. Если задают вопрос о цене на конкретную квартиру — озвучьте цену, только после этого пишите про альтернативные варианты. 

2. На языке клиента

Отвечайте на том языке, на котором вам задают вопрос. Если вам неизвестен язык собеседника, предложите ему перейти на английский. Если это не помогло — пользуйтесь Гугл-переводчиком. 

3. Ошибка — не приговор

Если вы ошиблись, написали сообщение не тому пользователю, перепутали цены/планировку и т.д. — извинитесь и напишите корректную информацию. Не оставляйте человека с некорректной информацией.

4. Отвечайте каждому

Отрабатывайте не только целевые сообщения, а вообще все, даже 😂 или 🥰. 

5.  Вежливость всему голова

Помните, что вы отвечаете от имени компании. Нежелание помочь клиенту или хамство — скажется на репутации компании. Даже если вы не в духе, а человек продолжает задавать одни и те же вопросы по кругу — выдохнете, выпейте чаю и постарайтесь донести человеку то, что он не понял с первого раза. Представьте, что вы общаетесь с любознательным и немного капризным ребенком — будьте терпеливы.

Помните: от правильной коммуникации зависит не только продуктивность подрядчиков и здоровая атмосфера в коллективе, но и продажи 🚀

номаттер2021.png


-----
Хотите первыми узнавать новости недвижимости? Подписывайтесь на каналы Address в Telegram, Facebook, Twitter, Instagram.

Хотите первыми узнавать новости недвижимости?

Продажа недвижимости в Киеве

На нашем портале вы можете купить недвижимость в Киеве, выбрав подходящий вариант из самой крупной базы предложений Украины. Через сайт реализуется жилье первичного и вторичного рынка во всех районах. Мы сотрудничаем с ведущими строительными компаниями, риэлторами и владельцами квартир. Address.ua публикует информацию о застройщиках и новых объектах столицы, аналитические обзоры рынка и динамику цен. Аудитория портала составляет 400 тысяч человек.

Покупка объектов недвижимости в новостройках обеспечивает следующие преимущества:
  • здания строятся в соответствии с современными архитектурными стандартами с применением энергосберегающих технологий;
  • хорошее состояние фасада, новые инженерные коммуникации;
  • возможность купить недвижимость по более низкой цене в объекте, который еще строится;продуманная и эргономичная планировка;
  • благоустроенная придомовая территория, наличие парковки для жильцов.
Покупка вторички также имеет свои достоинства: возможность въехать сразу после приобретения, наличие предложений во всех районах города, гибкое ценообразование благодаря разнообразию предложений и непосредственному контакту с хозяином. 

Аренда недвижимости в Киеве

Сайт недвижимости Address.ua предоставляет арендаторам лучшую базу недвижимости в столице и Киевской области. Мы работаем с владельцами жилплощади и риэлторами. Воспользовавшись системой фильтрации, вы легко найдете жилье в любой части Киева в новом или старом здании, с нужным количеством комнат в соответствии со своим бюджетом. Кроме того, база содержит большое количество объявлений о сдаче объектов коммерческого назначения – офисов, складов, помещений под магазины. Предложения содержат фото и подробное описание недвижимости, неактуальные объявления автоматически отфильтровываются.

Аренда недвижимости в Киеве востребована среди следующих категорий граждан:
  • туристов и командировочных;
  • иногородних студентов, которые не хотят или не имеют возможности жить в общежитии;
  • гостей города, которые работают по долгосрочному контракту;
  • киевлян, не имеющих собственного жилья.
Тем, кто приехал в столицу посмотреть достопримечательности или с коротким рабочим визитом, выгодно арендовать жилье посуточно. Остальные категории предпочитают снимать жилплощадь на долгий срок, заключив арендное соглашение. Наш портал предоставляет хороший выбор апартаментов для краткосрочной и долгосрочной аренды во всех районах.

Показать больше
Развернуть
В других странах
Вопросы, пожелания, реклама

Администрация оставляет за собой право удалять дублирующиеся объявления, объявления с недостоверной или слишком общей информацией, а также прямую рекламу услуг. Администрация сайта не несёт ответственности за какие-либо противоправные действия, связанные с опубликованными у нас объявлениями. Информация подаётся "как есть". Будьте бдительны при аренде или покупке объектов!

Все права защищены и охраняются действующим законодательством. Использование материалов с данного сайта возможно только с письменного разрешения компании «Адрес». Администрация сайта не несет ответственности за содержание размещенных объявлений.

;

Продажа недвижимости в Киеве

На нашем портале вы можете купить недвижимость в Киеве, выбрав подходящий вариант из самой крупной базы предложений Украины. Через сайт реализуется жилье первичного и вторичного рынка во всех районах. Мы сотрудничаем с ведущими строительными компаниями, риэлторами и владельцами квартир. Address.ua публикует информацию о застройщиках и новых объектах столицы, аналитические обзоры рынка и динамику цен. Аудитория портала составляет 400 тысяч человек.

Покупка объектов недвижимости в новостройках обеспечивает следующие преимущества:
  • здания строятся в соответствии с современными архитектурными стандартами с применением энергосберегающих технологий;
  • хорошее состояние фасада, новые инженерные коммуникации;
  • возможность купить недвижимость по более низкой цене в объекте, который еще строится;продуманная и эргономичная планировка;
  • благоустроенная придомовая территория, наличие парковки для жильцов.
Покупка вторички также имеет свои достоинства: возможность въехать сразу после приобретения, наличие предложений во всех районах города, гибкое ценообразование благодаря разнообразию предложений и непосредственному контакту с хозяином. 

Аренда недвижимости в Киеве

Сайт недвижимости Address.ua предоставляет арендаторам лучшую базу недвижимости в столице и Киевской области. Мы работаем с владельцами жилплощади и риэлторами. Воспользовавшись системой фильтрации, вы легко найдете жилье в любой части Киева в новом или старом здании, с нужным количеством комнат в соответствии со своим бюджетом. Кроме того, база содержит большое количество объявлений о сдаче объектов коммерческого назначения – офисов, складов, помещений под магазины. Предложения содержат фото и подробное описание недвижимости, неактуальные объявления автоматически отфильтровываются.

Аренда недвижимости в Киеве востребована среди следующих категорий граждан:
  • туристов и командировочных;
  • иногородних студентов, которые не хотят или не имеют возможности жить в общежитии;
  • гостей города, которые работают по долгосрочному контракту;
  • киевлян, не имеющих собственного жилья.
Тем, кто приехал в столицу посмотреть достопримечательности или с коротким рабочим визитом, выгодно арендовать жилье посуточно. Остальные категории предпочитают снимать жилплощадь на долгий срок, заключив арендное соглашение. Наш портал предоставляет хороший выбор апартаментов для краткосрочной и долгосрочной аренды во всех районах.

Показать больше
В других странах
Вопросы, пожелания, реклама
Показать больше

Администрация оставляет за собой право удалять дублирующиеся объявления, объявления с недостоверной или слишком общей информацией, а также прямую рекламу услуг. Администрация сайта не несёт ответственности за какие-либо противоправные действия, связанные с опубликованными у нас объявлениями. Информация подаётся "как есть". Будьте бдительны при аренде или покупке объектов!

Все права защищены и охраняются действующим законодательством. Использование материалов с данного сайта возможно только с письменного разрешения компании «Адрес». Администрация сайта не несет ответственности за содержание размещенных объявлений.

;