Это Леонид звонит, аудит ЖК Paradise Avenue
Продолжаем знакомить вас с новостройками Украины. Аудиты всех популярных ЖК проводит Леонид в рамках авторской программы "Это Леонид звонит".
Как пошел звонок в отдел продаж ЖК Paradise Avenue:
Я люблю нестандартные решения, а на сайте было указано, что у жилого комплекса есть уникальная концепция. Ну как сюда не позвонить? Длительность звонка: 3:38.
Блок 1. Общая адекватность. Баллы: 3 (из 5)
Менеджер указал название жилого комплекса, но изначально не представился и мое имя не уточнил. Но, в целом, беседа была адекватной и вежливой.
Блок 2. Выявление потребностей и презентация объекта. Баллы: 3 (из 15)
Было уточнение касательно того, какую трехкомнатную я хочу, а после этого мы плавно ушли в двухуровневые квартиры. При этом, других уточняющих вопросов задано не было. Соответственно, провести персонализированную презентацию в таких условиях невозможно. Где уточняющие и открытые вопросы?
Инициативой в разговоре владел я. Не было сделано ничего для того, чтоб заинтересовать меня приехать.
Блок 3. Закрытие на встречу в отделе продаж. Баллы: 0 (из 30)
Не было даже попыток. «Подъезжайте, перенабирайте». Тебе надо, ты купишь.
ЖК Paradise Avenue получает 6 баллов из 50. Общий комментарий по звонку:
Это не продажа идеи встречи в отделе продаж. И даже не консультация. Кто виноват? Человек, который выпустил этого менеджера «на линию». Тот, кто не подготовил его и не объяснил, что такое цель (минимальная) цель звонка, выявление потребностей, персонализация презентации и закрытие клиента на дату и время встречи в отделе продаж. Не сам менеджер.