Что выбрать риэлтору: Личная коммуникация или Современные инструменты риэлтора?

В современных условиях риэлтору трудно добиться желаемых результатов, делая ставку только на одну составляющую в риэлторской профессии. 

Результативная работа риэлтора - это умелая комбинация личной коммуникации риэлтора с клиентом и использование современных инструментов на всех этапах: от генерации потенциальных клиентов(заявок, лидов) до повторного обращения. 
Для однозначного понимания того, что я хочу сказать, определим что же понимается под личной коммуникацией и современные инструменты риэлтора.
Личная коммуникация - в это понятие включаю опыт общения с клиентом, налаживание доверительных отношений, умение продавать, отрабатывать возражения, опыт решения конфликтных ситуаций, умение поддерживать личные коммуникации от первого контакта и до последующих обращений. Это невозможно освоить за 1, 2 тренинга (не зависимо от интенсивности и объема практической информации). Здесь следует "налетать часы" и эти часы исчисляются годами! Это факт.
Коллеги, которые на рынке недвижимости более 3-5-10-15 лет, обладают этими навыками. У них за плечами столько жизненных ситуаций, что они позволяют им меньше ошибаться в людях, моментально находить общий язык с клиентом, быстро принимать правильные решения в различных ситуациях,поддерживать отношения с клиентами таким образом, что они (клиенты) становятся постоянными и рекомендуют их друзьям.
Тренинги, курсы, семинары, интенсивы и тому подобное могут нам дать только понимание и/или знание того, как мы можем действовать (учитывая опыт других риэлторов). Но освоить это возможно только используя эти знания в реальной практике после чего сделав соответствующие выводы (анализ). А на это требуется время и преимущество у тех, у кого за плечами годы. 
Работа с клиентом, с объектом, с заказами возможна только после применения навыков личной коммуникации.

В подготовке к переговорам, в отработке возражений клиента, подготовке к запуску продажи объекта недвижимости (экспозиция и т.д), в процессе реализации объекта, в показах, в проведении сделок - мы так или иначе используем современные инструменты.

Инструменты никогда не были и не будут целью! Это как молоток с гвоздем, который вы никогда не увидите, смотря на готовое изделие. Выполнить работу мы сможем и без них! Но в таком случае себестоимость, длительность выполнения заказа увеличивается для клиента. Я уже не говорю об "полете" фантазии, которая ограничена отсутствием инструментов.
Все я это к чему говорю... Работа риэлтора - это грамотное совмещение двух составляющих: умение качественно выстраивать личную коммуникацию с клиентом и знание инструментов, с помощью которых личная коммуникация и реализация заказа клиента будут конкуренты и результативны!
Что же я понимаю под инструментами? Перечислю некоторые и вы поймете. 1. Управление ресурсами, каналами, где о вас узнают потенциальные клиента: социальные ресурсы, каталоги, порталы, личный сайт, партнерские ресурсы и т.п.;
2. Системы, автоматизирующие фиксацию потенциальных контактов и своевременно оповещающие вас об их запросах.
3. Системы, позволяющие оперативно реагировать на взаимодействие с клиентом. 
4. Системы, позволяющие организовать коммуникацию с клиентом и быть в курсе полной истории общения. 
5. Презентационные материалы о вас, о компании. Умение ими пользоваться для получения дополнительного преимущества в личной коммуникации.
6. Сравнительный анализ объектов и предложений стартовых цен для отработки "ценового ожидания" клиента
7. Использование многочисленных инструментов для информирования рынка о появившемся предложении, удержания спроса.
Список можно продолжать. И каждый пункт в себе еще содержит достаточное количество инструментов.

Коллеги, я понимаю и знаю, что сделку можно провести быстро и без использования многочисленных инструментов. При «хорошей» цене объект сразу уходит с продажи, не успев "засветиться"! Но хорошая цена для рынка — это скорее нужда для продавца (причины разные). Нас привлекают для того, чтобы мы продали объект по максимально возможной цене в данный момент. И уверен, что без современных инструментов риэлтору будут очень и очень сложно. 

Святослав
0 баллов