Мы Вас понимаем или как риэлтор «свою квартиру» Днепропетровске продавал

Обычно мы смеёмся над клиентами, но в этой истории будем смеяться про себя, т.е. вслух и про нас – риэлторов.

Всё началось с того, что мы решили узнать как общаются наши коллеги из других агентств с владельцами недвижимости по телефону, какие используют стратегии, что предлагают, какие используют аргументы. Для этого разместили объявление на всем известном сайте и стали ждать звонков. Ждать пришлось не долго. И вот что из этого вышло.

ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО ЗВОНКОВ

За 4 дня мы получили 40 звонков. Понятно почему многие владельцы самостоятельно продающие недвижимость тихо ненавидят риэлторов. Мы и сами устали им отвечать.

ПРИВЕТСТВИЕ и ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

Из 40 звонивших риэлторов всего 4 назвали своё имя и агентство. Остальные посчитали это совсем необязательным.

ЭКСКЛЮЗИВ ПО ТЕЛЕФОНУ и ПРЕДЛОЖЕНИЕ О ВСТРЕЧЕ

Один риэлтор даже предложил нам заключить эксклюзивный договор по телефону и отправил по эл.почте его бланк. Он же был единственным, кто предложил нам встретиться.

БОРЬБА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

При разговоре мы сразу давали риэлторам понять, что без клиентов их не пустим, подписывать какие-то там эксклюзивы и платить за услуги не будем. Пусть платит покупатель. 33 человека заверили нас, что ничего подписывать и не нужно, а комиссию они берут только с покупателя.

ВСЕЗНАЙКА

Один из риэлторов нешуточно старался вывести нас из себя, доказывая, что он специалист и знает, что наша квартира должна стоить на 20% дешевле (цену мы, конечно, специально завысили) и без него мы в жизни не справимся с таким ответственным делом как продажа квартиры. По телефону.

КТО ТЫ, О ЗВОНЯЩИЙ?

Так как многие не представлялись, мы решили выяснить у пятерых кто они в принципе. И задавали им прямые вопросы: «Вы риэлтор?», «Вы посредник?» и на худой конец «Кто Вы?». Никто не признался. А один особо впечатлительный риэлтор отвечал на прямой вопрос, озвученный 5 раз в стиле: «Ну…эээ….мы Вам поможем…мы приведём Вам клиента…мы…мы приведём покупателя…эээ…мы продадим Вашу квартиру…»

НАШИ ВЫВОДЫ

Мы стали ближе к пониманию того почему некоторые владельцы недвижимости ненавидят риэлторов.

1. Профессиональных риэлторов на рынке не более 5-10%
2. Многие риэлторы живут прошлым, ожидая оплаты комиссии от покупателя, подрывая основополагающий принцип оплаты услуги её Заказчиком (а кто может быть Заказчиком, если на одного покупателя приходится 3-4 объекта?)
3. Некоторые риэлторы стыдятся своей работы и не могут вслух назвать себя риэлтором или специалистом по продаже недвижимости(!)
4. Большинство риэлторов не проходили надлежащего обучения в своих Компаниях и не знают даже этапов продаж
5. Нам (риэлторам) нужно работать над своими знаниями и навыками.

А в какие ситуации с риэлтором попадали Вы?

Александр
0 баллов