ТОЧКИ КОНТАКТА КЛИЕНТА И КОМПАНИИ

К-клиентоориентированность

– один из ключевых факторов, который поможет вам продавать сейчас, в период карантина!  Это любовь к своим клиентам, которая проявляется, когда

• вы с клиентом честны
• заботитесь о нем
• упрощаете процесс покупки и оплаты
• мгновенно реагируете на проблемные ситуации
• 24/7 на связи в удобном для клиента мессенджере
• создаёте вау-эффект от покупки недвижимости и т.д.

Но, чтобы внедрять новую фишку, вам необходимо провести анализ точек контакта вашей компании и клиента = некий самоанализ бизнеса в целом, бизнес-процессов, тактики переговоров, маркетингового обеспечения проекта.

Точка контакта – это любое соприкосновение вашего клиента с вашей компанией.

Такими точками контакта необходимо управлять:

1. начните с идентификации таких точек

2. проработайте стандарты по каждой (например, удобство работы на сайте, в переговорном процессе – скрипты ОП)

3. внедрите эти стандарты

Это маст хев, который необходимо сделать каждой компании.

Если у вас все ок с самоорганизацией или есть в компании Директор по развитию, то:

4. соберите группу инициативных и заинтересованных в развитии подразделения специалистов = рабочую группу

5. разберите с ними ПУТЬ вашего КЛИЕНТА

6. пропишите, какие страхи и желания клиент испытывает на таком пути

7. узнайте у ОП, какие просьбы, пожелания, жалобы были у клиентов

8. нагенерите идей, как улучшить точки контакта

9. тестируйте и внедряйте.

Клиентоориентированность – это про детали. Начните с малого. Тем более, что сейчас карантин, а это отличное время для анализа.

kdomina
0 баллов