Игорь Балака: Мы никогда не оставляли наших клиентов, какой бы сложной ситуация не была!

Профессиональная этика должна быть неотъемлемой составной частью подготовки каждого специалиста. Она представляет собой систему моральных принципов, норм и правил поведения человека с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации.

Профессия риелтор не исключение, а даже наоборот. Ведь специалист по недвижимости работает с людьми разного ранга, материального состояния, конфессий и должен соблюдать правила этики, чтобы успешно развиваться в профессии.

Портал Address.ua ведет цикл публикаций «Правила профессионалов», основная цель которого – познакомить вас с успешными личностями в сфере недвижимости и их профессиональными принципами. Сегодня мы ведем беседу  с Игорем Балакой*.

Игорь Балака - один из тех людей, которых можно назвать успешными. Это яркая, многогранная личность, в профессии он более 20 лет и готов поделиться с нами секретами своего успеха.

«Чтобы просто оставаться на месте, нужно быстро идти. А чтобы продвигаться вперед, нужно бежать изо всех сил».

Как бы ни банально это звучало, но пришел Игорь в профессию совсем случайно. Однажды, будучи еще 19 летним студентом,  возвращаясь из Бердянска в Харьков, вместе с ним в купе  ехали риелторы одной из первых харьковских компаний! Они блистали остроумием и интеллектом, были шумны и раскованы, жонглировали в разговоре умопомрачительными суммами в десятки тысяч долларов (а надо сказать, что в это время зарплата у его отца – главного механика одного их харьковских заводов составляла 10 долларов в месяц). Его, молодого студента, это очень заинтересовало и он напросился в стажеры. Время шло, он стал  агентом, потом экспертом, со временем занял должность заместителя директора. В какой-то момент ушел в компанию, занимающуюся нефтепродуктами на должность начальника отдела маркетинга. Но даже там продолжал подрабатывать маклером. Продлилась такая работа до 1999 года. Переосмыслив всю свою деятельность, он решил основать свою компанию. (Кстати, те веселые агенты из поезда, которые обучали Игоря азам работы риелтора, пришли затем к нему работать в компанию – ред. )

Игорь, вы работаете как с украинским, так и с зарубежным рынком недвижимости, с разными людьми какой ваш деловой принцип?

- Мы никогда не оставляли наших клиентов, какой бы сложной ситуация не была! Впрочем, это действительно и по отношению к сотрудникам нашей компании.

На старте моей карьеры произошел один случай, который стал знаковым для меня, и с тех пор я не боюсь никаких трудностей.

Мы свою фирму основали в очень тяжелое время. Денег катастрофически не хватало. На работу приходилось ходить пешком по несколько километров. Каждый раз, внеся арендную плату за офис, со следующего дня начинал в голове щелкать счетчик: 29 дней до аренды, 28, 27… Офис мы снимали вместе с моим другом, сейчас известным харьковским адвокатом. Я - большую часть, он – меньшую. Дела у него шли неплохо (в отличии от меня). И вот однажды случилось то, чего я больше всего боялся – полное отсутствие денег! Финансов не было даже на рекламу. Мы с моим сотрудником– Виктором Лобушко (в 2014 году был признан Лауреатом премии «Лучший риэлтор 2014 года», более 70 сделок по недвижимости в прошлом году - ред.) – выгребли из шкафа пустые бутылки, и пошли их сдавать. Денег хватило на два объявления. И с одного мы сразу же продали крупный объект. С тех пор у меня возле сейфа висит известная карикатура, где лягушка, находясь в клюве цапли и  сжимая ей горло, не дает себя проглотить.

Я не терплю в работе лень, упрямство, непорядочность и излишнюю самоуверенность. С этими качествами стараюсь бороться, начиная с себя. Однажды один наш клиент сказал интересную мысль, которую сейчас смело могу назвать своим деловым принципом: «Когда-то я старался построить коммунизм во всем мире. Затем повзрослел, поумнел и стараюсь построить коммунизм в радиусе километра от дома и работы».

 У меня есть мои личные профессиональные правила, которые нарабатывались годами, но актуальны и по сегодняшний день:

Первое - работоспособность. Продажи – это очень интересное явление. Нет в мире одновременно настолько легкой и низкооплачиваемой, и такой тяжелой, но высокооплачиваемой деятельности, как продажи. Очень многие люди, которые прилетели в риелторство, как мотылёк на огонь свечи, воодушевленные высокими заработками, остались очень разочарованными. Потому что здесь нужно пахать и пахать!

Второе - честность в отношении с клиентами, коллегами, сотрудниками. Причем честность в моем случае происходит не столько от каких-то высоких моральных качеств, а от простой прагматичности. Один раз дашь себе слабинку, второй, третий, а дальше все - с тобой уже НИКТО не хочет иметь дела. Такие примеры есть на рынке.

Третье - планирование и целеустремленность в достижении цели. Хотя я и придерживаюсь принципа быть ближе к закону, но всегда ищу возможность, как не нарушая этот самый закон помочь заказчику. И когда нам говорят «нельзя», мы всегда задаем себе вопросы «почему нельзя» и «как сделать так, чтобы было можно». А еще очень важно планировать свою деятельность, чем подавляющее большинство риэлторов отнюдь «не злоупотребляет».

Четвертое - обучаемость и самообучение. Еще Льюис Кэрролл в своем бестселлере «Алиса в стране чудес» выдал потрясающий жизненный девиз: «Чтобы просто оставаться на месте, нужно быстро идти. А чтобы продвигаться вперед, нужно бежать изо всех сил». Мир меняется с поразительной скоростью. Поэтому, если мы хотим быть успешными, нам приходится все время обучаться! Не зря американцы сейчас выдают новую поговорку: «У бедных людей большие телевизоры, а у богатых – большие библиотеки».   

Пятое - чувство юмора. Я, конечно, встречал риелторов практически без чувства юмора, но таких – единицы. На мой взгляд, юмор – самый лучший индикатор интеллекта. А умение разрядить напряженную ситуацию парой шуток – это вообще высший пилотаж.  

*Балака Игорь Николаевич, ООО «Производственно-правовая фирма» Крона». Вице-президент и Руководитель комитета по международной деятельности Ассоциации Специалистов Недвижимости Украины, Член Координационного совета и Руководитель комитета по недвижимости и инвестициям ХФ Европейской Бизнес Ассоциации, СРМ (Сертифицированный Управляющий Недвижимостью), действительный член IREM (Institute of Real Estate Management, США)

Алла Ивченко-Варварич
0 баллов