Максим Шункин: С клиентом нужно быть на одной волне. Результат – успешная сделка!

Повседневная работа риэлтора заключается в общении с клиентами. Основной продукт, который предлагает специалист по недвижимости это услуга, но есть еще две составляющие, без которых настоящий профи не сможет работать качественно и успешно. Речь идет о сервисе и профессионализме!

Основой сервиса и профессионализма является соблюдение этических правил, риэлтор заключает успешные сделки и выигрышно смотрится на фоне тех, кто работает не совсем добросовестно.

Сегодня в рубрике «Правила профессионалов» мы ведем беседу с Максимом Шункиным,  руководителем компании «Магазин Недвижимости SHUNKIN.COM.UA» из Днепропетровска.

Максим Шункин работает на рынке недвижимости семь лет. За время своей деятельности он понял, что профессии риэлтор, как и любой другой, нужно развитие и своего рода трансформация. Их составляющими являются повышение квалификации и навыков, улучшение уровня образования и эрудированности, приобретение профессионального опыта, самодисциплина и, что самое важное, – отслеживание инноваций и использование современных методов на практике. Это помогает не только улучшить качество работы, но и повысить имидж профессии. Риэлтор – своего рода оператор на рынке недвижимости, профессиональный специалист в данной отрасли, который совмещает в себе множество качеств, профессий и навыков, это человек, который квалифицированно решает различные сложные задачи в сфере поиска и продажи недвижимости.

Как все начиналось…

Будучи студентом третьего курса, Максим увидел в газете объявление о вакансии на должность менеджера по продаже недвижимостью со свободным графиком работы. Учитывая то, что основной его задачей на тот момент была учеба, а позиция предусматривала свободный график, он заинтересовался и решил попробовать. С того времени прошло уже много лет, но и сегодня он вспоминает свою первую работу, ведь она дала ему ценные навыки работы с клиентами и познакомила с инструментами,  необходимыми для качественной работы. Максим убежден, что в сферу недвижимости люди приходят только в двух случаях: попадают случайно либо по рекомендациям.

Больше всего в работе риэлтора его привлекает возможность совершенствоваться, развивать бизнес недвижимости в нашей стране, улучшать качество предоставляемых услуг, а также повышать имидж профессии в целом. Вместе с тем, для него очень важен собственный вклад в данную отрасль и личностный рост, самоотдача и самореализация в различных новых проектах.

- Максим, вы ведете активную общественную деятельность, популяризируете новаторство в работе риэлтора… А  каков ваш главный деловой принцип?

- Моим посылом является консолидация всех риэлторских компаний путем применения современных инструментов и методов продаж в сфере недвижимости. Тем самым повышается качество услуг и, при этом, совмещаются общественные проекты с индивидуальной деятельностью риэтора, который непосредственно должен иметь активную позицию, держать руку на пульсе, а также слышать желания и потребности своих клиентов.

Также для меня не менее важна работа с людьми и для людей. Я получаю колоссальное удовольствие от эмоций, которые мы дарим клиентам, помогая им решать самые сложные вопросы, а также участвуя в принятии жизненно важных для них решений. Необходимо быть тонким психологом и буквально на интуитивном уровне угадывать их желания и качественно реализовывать их. Я подпитываюсь энергией и благодарностью своих клиентов, отношения с которыми часто перерастают в крепкую дружбу.

В своей работе я четко руководствуюсь некоторыми правилами, благодаря которым работа с клиентами приносит удовольствие как мне, так и им.

5 моих профессиональных ДА

1. Заключайте контракт! Этот документ обязывает не только покупателя или продавца недвижимости, но и непосредственно самого риэлтора. Кроме того, наличие договора дает риэлтору гарантию, что его труд не пропадет даром и, следовательно, простимулирует большую заинтересованность в успешном завершении сделки.

2. Соблюдайте условия контракта! Выполнение всех условий гарантирует успешный результат. Если мы хотим полной отдачи от своего клиента, то сами тоже должны соблюдать оговоренные требования.

3. Всегда ставьте в приоритет потребность и интересы клиента! Если вы свои интересы будете ставить выше интересов клиента, продуктивной работы у вас не получится. Заказчик в таком случае будет ущемлен и хорошей рекомендации вам не даст.

4. Относитесь к коллегам с других агентств так же, как хотите, чтобы они относились к вам! Только работа в системе МЛС может принести положительный результат. Я хочу, чтобы каждый риэлтор понял, что мы друг другу не конкуренты, а коллеги, которые работают на один результат.

5. Постоянно учитесь и развивайтесь! Мы живем в век новаций, когда технологии не стоят на месте, а модернизируются с колоссальной скоростью. Не пренебрегайте новшествами, ведь благодаря им, мы можем работать более эффективно.

4 моих профессиональных НЕТ

1. Никогда не принимайте эмоциональных решений! Каждое действие должно быть взвешенным. Никогда не принимайте серьезные решения, если вы раздражены, устали или в чем-то до конца не уверены. В бизнесе решения должны быть сухими и расчетливыми.

2. Прежде, чем пообещать человеку, выполнить определенный объем работы, детально все проанализируйте!  В погоне за хорошим впечатлением о себе иногда бывает трудно сказать клиенту нет. Нам кажется, что отказывать будет не этично. Поверьте, иногда нужно отказать заказчику, если вы не уверенны в том, что сможете качественно выполнить свою работу.  Постарайтесь аргументированно отказать в самом начале, и,  тем самым, не потеряете своей профессиональной и человеческой репутации.

 3. Не обманывайте своих сотрудников и коллег! Помните золотое правило «все тайное всегда становится явным».

4. Никогда не переманывайте сотрудников с других агентств и не принимайте на работу в свою компанию «перебежчиков». Коллектив это единый механизм, объединенный одним общим делом. Здесь люди  постоянно ощущают поддержку друг друга и совместно отвечают за конечный результат.

Напоследок хочу рассказать одну забавную историю, которая случилась в моей практике. Однажды я продал квартиру с очень интересной историей. Собственник квартиры, пожилой дедушка, который был в соре со своей семьей – детьми и внуками. Причиной раздора, как часто бывает, стали деньги. Он продал дачный участок, а выручка от сделки пропала. Родственники обвиняли его в  том, что он их пустил на ветер, отвернулись от него, пренебрежительно относились, совсем перестали навещать и интересоваться его жизнью. После его смерти, родственники быстро продали квартиру. Ее купила молодая семья с маленьким ребенком, состояние квартиры было ужасное и новый собственник решил очистить квартиру от хлама, освежить ремонт. Для этого он нанял студентов с соседнего общежития. Когда он приехал проверить их работу, им оставалось лишь демонтировать пол на кухне. На его глазах они сорвали первую доску и обнаружили там пакет, в котором были купюры общей суммой $25 000.

С одной стороны это саркастичная история о семейных отношениях, а с другой – пример того, что ничего важней наших родных в этом мире нет. Нужно ценить их, верить им и поддерживать. Благосклонность судьбы сыграла с детьми этого старичка злую шутку, а вот другим хорошим людям улыбнулась удача!

Желаю всем как в жизни и в работе поступать с человеком так, как хочешь, чтобы поступали с тобой! 

Алла Ивченко-Варварич
0 баллов