Обработка лидов в отделах продаж. Скорость и точность обработки лидов влияют на конверсии.

Callback превращает письменную заявку от покупателя в звонок, который поступает в отдел продаж в течение максимум нескольких минут после отправки заявки покупателем (в рабочее время). Мы просто дозваниваемся покупателю с одной стороны и дозваниваемся в отдел продаж с другой стороны, после чего соединяем их, тем самым исключая фактор человеческих ошибок в результате которых отделы продаж опаздывают с обратной связью клиентам и их теряют.  Суть Callback в том и заключается: пользователь просто оставляет номер телефона и все, через полминуты система звонит и соединяет покупателя и отдел продаж!

Комментарий эксперта. 

Георгий Курбанов, совладелец компании Svitsoft и колл-трекинг сервиса AdSaver.

Несмотря на то, что привычки и комфорт клиентов меняются все больше в сторону электронных способов коммуникации, многие продавцы по старинке считают заявки лидами второго сорта. И в то время, когда часть застройщиков уже научились работать с заявками\callback, у некоторых мы видим ряд предубеждений.

Ознакомится с самыми распространенными сомнениями, которые возникают у маркетологов и продавцов можно здесь >
Самые распространенные сомнения  

Callback от Address.ua. Как это работает?

Данное руководство предназначено для увеличения конверсий сотрудников отдела продаж и получения максимальной эффективности при обработке входящих звонков от Address.ua.

Callback работает по следующему алгоритму: потенциальный покупатель видит рекламное объявление, переходит по нему и нажимает кнопку «Отправить заявку». Скорость связи – моментальная.  Менеджер перезванивает по заявке в течение минуты, а все данные пользователей передаются в личный кабинет AdSaver. Это очень удобно как для соискателей, так и для менеджера отдела продаж. Так как ни один звонок не остается незамеченным и неотвеченным. 

Отметим, что контактные данные пользователей, полученные через форму обратной связи, можно использовать для рекламных компаний на ремаркетинг, а также находить look-alike аудитории на Фейсбуке и в Гугле.

Callback от Address.ua. Пошаговая инструкция.  

Кейсы по услуге «Входящее обращение»

Здесь важно понимать, что ответственность за путь покупателя лежит не только на маркетинге, но и на отделе продаж. Маркетинг - это лидогенерация и привлечение потенциальных покупателей, а продажа - это уже работа менеджера по продажам, чтобы покупатель из потенциального перешел в реального. При этом большая ответственность  возлагается именно на менеджера отдела продаж, насколько правильно и вовремя он обрабатывает заявки. 

Кейс №1

Комментарий эксперта. 

Ольга Мартынова, маркетолог Киевгорстрой

«В рамках нашей компании, с учетом очень громкого бренда самого застройщика, нам выгодно работать с целевыми обращениями и покупать звонки. Все рекламные компании, которые нам дают трафик, новых пользователей, сеансы, мы, все равно, сводим в конечной точке к эффективности звонков.

По звонкам мы активно работаем только с порталом Address.ua, так как в среднем 65% входящих заявок от портала Address.ua конвертируются в целевые обращения.  Этот показатель мы считаем результативным, и именно поэтому сотрудничаем с порталом с 2017 года. Отмечу, что настолько положительный результат сотрудничества — это целый комплекс работ. Качество заявок с Address.ua, настройка Callback, плюс скорость обработки этих заявок нашим Call-центром, в сумме дает очень хороший результат».

Кейс №2

Резюмируем 

CPM это вчерашний день, Pay per click это мэйнстрим, Pay per lead это будущее, которое уже наступило! А через год-два, Pay per lead займет доминирующие позиции на рынке.

Сегодня ориентироваться стоит на лиды и их стоимость. 

Давайте представим, что при существующем потоке лидов, ваш отдел продаж в силах обрабатывать их все. 

При правильной обработке лидов, вы не будете терять потенциальных покупателей. 

Если вы сможете исключить 40 % потеряных лидов с помощью инструментов “Входящее обращение” и “callback”, при том же бюджете , соответственно вы получите на 40 % больше продаж.  

Круто, не правда ли?