Ко всем пресс-релизам

Анализ эффективности маркетинга первичной недвижимости Киев и Киевская область, сентябрь 2020

24.09.2020
397

Анализ эффективности маркетинга

первичной недвижимости

Киев и Киевская область

Сентябрь 2020г.

Автор исследования: Address.ua

Актуальность

Как видим, произошла положительная динамика. Уже второй год подряд, анализ маркетинговых каналов простым вопросом: «Откуда вы о нас узнали?», не указал ни один респондент. Застройщик продолжил тщательно исследовать эффективность каналов с помощью Call tracking – 86 % опрошенных. Увеличилась доля ответов по  Google Analytics - 77% (в 2019г. – 37%). Вырос показатель в ответах по CRM, доля ответов по этому методу составила 32% (в 2019г. - 11%).

Хочется отметить, что ряд застройщиков используют Call tracking, Google Analytics и CRM одновременно.

Комментарий эксперта:

Георгий Курбанов, совладелец компании Svitsoft и колл-трекинг сервиса AdSaver

 

- Измерение эффективности каналов – это важное действие, необходимое для контроля и анализа рекламных кампаний. Без использования Call tracking и Google Analytics определить источник крайне проблематично.

Эти инструменты  дают возможность вычислять и, соответственно, отсеивать  неэффективные каналы.

Часто, когда у компании все хорошо, маркетологи забывают о том, что нужно измерять эффективность каналов, но когда начинают проседать продажи, начинают искать виновных.


Первый колоссальный рывок  системы Call tracking произошел в 2013 году, когда ситуация в стране качнула рынок недвижимости. Застройщики массово начали пользоваться инструментами измерения эффективности каналов продвижения. То же самое произошло и сейчас. Рынок отреагировал на коронокризис и, такие инструменты как  Call tracking и Google Analytics, снова стали инструментами «must-have» у маркетологов. Это подтверждает и график выше.  

По статистике потенциальный покупатель недвижимости делает, как минимум, 11 поисковых запросов, а 78% из них посещают, как минимум, 3 сайта по недвижимости, прежде чем окончательно определиться с подходящим для себя объектом. Поэтому очень важно отслеживать, откуда приходит лид, но, что еще более важно, стоимость этого лида.

Мы постоянно измеряем количество и стоимость лидов из разных источников, чтобы контролировать и отсекать каналы с высокой стоимостью.  В свое время я комментировал  гайдлайны от Address.ua, где достаточно подробно рассказано о стоимости лидов и их конверсиях.

Вопрос 3

Каким для вас есть главный критерий эффективности маркетинга?

2020 год

2019 год

Критерии эффективности маркетинга у застройщиков в 2020 году изменились в сравнении с 2019 годом. Так, если в 2019 году 74% опрошенных застройщиков главным критерием эффективности маркетинга считали количество обращений, то в 2020 году всего 32% опрошенных считают этот показатель главным критерием эффективности маркетинга. При этом в 2019году на первое место вышел показатель количество сделок, с долей ответов 59%.   В сравнении с 2019 годом стоимость обращения, как критерий эффективности, увеличился до 36% с 16% (2019г.)

Комментарий эксперта:

Вадим Тарасенко, Head of Digital КН РИЭЛ


- Эффективность маркетинга можно мерять десятками метрик, от роста доли рынка до % повторных покупок, в зависимости от того, кто и зачем оценивает эту саму деятельность.

Но, по моему глубокому убеждению, если сильно упростить, задача маркетинга в части продаж сводится исключительно к созданию стабильного потока целевых обращений, то есть к количеству и качеству обращений. Все наши инструменты направлены именно на привлечение внимания пользователей к продукту и последующую передачу их в отдел продаж. Именно в отделе продаж они конвертируются в сделки, и зависит это от маркетинга в значительно меньшей мере, чем от квалификации менеджера-консультанта.


Лиды – это только начальная фаза любой продажи. На успех каждой кампании влияет не только активность привлечения клиентов, но и  как ведется обработка входящих лидов отделами продаж.

Правильная и своевременная обработка лидов оказывает колоссальное влияние на реальные продажи.

Вопрос 4

Как часто вы измеряете  стоимость входящего звонка?

2020 год

2019год

На графике  хорошо видно, что большинство  опрошенные застройщики измеряют стоимость звонков, и разница лишь в регулярности замеров. 50% анализируют стоимость ежемесячно,  16% - еженедельно, 9% - ежедневно мониторят стоимость целевого звонка, а вот 14% опрошенных не помнят, когда последний раз измеряли стоимость.

Комментарий эксперта:

Татьяна Калита, руководитель отдела контроля качества DOitWELL


- Исходя из нашего опыта работы с застройщиками (у нас более 10 клиентов), можем сказать, что маркетинг-аналитика развита и развита в достаточной мере, что и подтверждают данные опроса выше.


Замерять показатели входящего лида действительно необходимо: стоимость, количество, качество лидов, поступающих из разных источников, а так же конверсии в продажи.


Определить оптимальный временной интервал помогут цели, которых вы хотите достичь и задачи, которые ставите перед подобным замером.

Однако, все тот же опыт работы показывает, что на данном моменте вся аналитика по большей части и заканчивается. Далее весь анализ сводится к общей конверсии из обращений в продажи за период и по отдельному отделу продаж/менеджеру, то же происходит и с вырученной суммой. То есть показатель "входа" лида сравнивают с показателем "выхода". Таким образом всё то, что происходит во время жизненного цикла сделки, выпадает из аналитики, а это в корне неверно. Согласитесь, понимать насколько корректные данные передаются сотрудниками отдела продаж маркетологам крайне важно, ведь неверные данные приведут к неверным выводам, а следовательно, и дальнейшим неверным действиям со стороны маркетологов.


Чтобы избежать подобных ошибок и потерь, помимо  показателей, перечисленных выше, следует так же учитывать: качество и скорость обработки входящих лидов менеджерами, корректность определения типа обращения сотрудниками отдела продаж и теплоту входящего лида. Именно от корректного определения лида как целевого/не целевого, горячего/теплого/холодного будет зависеть результат работы с ним: длительность жизненного цикла сделки, необходимое количество, длительность и периодичность касаний с клиентом, особенности стиля ведения переговоров и т.д.


Так же немаловажную роль в аналитике играет качество ведения СRM-системы сотрудниками: заполнение обязательных полей, выставление задач, корректное определение и внесение причин отказа, ведение истории сделки в целом. И конечно же сама корректность и эффективность настройки воронок СRM-системы под продажу недвижимости.


По нашим данным, в среднем от 16% до 35% входящих целевых лидов теряются еще не дойдя от обращения до ПРИГЛАШЕНИЯ в отдел продаж именно в результате некорректной настройки СRM и неверной работы менеджеров с входящими обращениями, при этом часть качественных целевых лидов определяется менеджерами как не целевые и летят в "проигранные" после первого же контакта.


Таким образом, вывод один: важно анализировать не только, какой лид заходит и сколько он стоит, а и то, что с ним происходит дальше.

Подобная глубокая аналитика требует времени, но как показывает наш опыт работы в качестве удаленного отдела контроля качества застройщиков, это окупается в несколько раз и усиливает результаты и маркетологов и отдела продаж.

Вопрос №5

Сколько стоит целевой звонок в ваш отдел продаж?

2020 год

2019 год

В 2019 году девелоперы начали понимать важность стоимости звонков, и неохотно, но приоткрывать «занавес» на то, сколько же стоят звонки в их отделах продаж. 50% респондентов говорят о том, что стоимость звонка у них в диапазоне от 300 до 1000 грн. 36% умышленно не хотят называть стоимость целевого звонка.

Комментарий эксперта:

Ольга Мартинова, онлайн-маркетолог ХК Киевгорстрой

 

- Я не однократно говорила и придерживаюсь своего мнения, что в эру цифрового маркетинга и тем более его возможностей, измерять нужно все, что измеряется. Это не только помогает контролировать эффективность текущих кампаний, но и прогнозировать бюджет на будущее.
На сегодняшний день для ХК «Киевгорстрой» цена за обращение является ключевым показателем эффективности рекламных кампаний. Но не просто обращения, а в разрезе количества и качества этих обращений. В первую очередь, именно по этому критерию мы оцениваем прибыльность или убыточность рекламных каналов и кампаний в целом.

Почему застройщики не раскрывают свою цену за обращение?
У большинства застройщиков нет цели экономить на маркетинге, главная цель - наиболее эффективно использовать бюджеты для лидогенерации. Компании, которые добиваются успехов в этом вопросе, не хотят раскрывать свои секреты: как и какими затратами добиваются высокого результата для себя. Для многих это коммерческая тайна. К тому же на цену за обращения часто влияет не только стоимость услуг самой рекламной площадки, но и репутация застройщика, количество предложений в портфеле, объем рекламных бюджетов и тп. Поэтому, показатели стоимости за обращения застройщика с 20-30 ЖК не всегда есть объективным ориентиром для застройщика с 1-5 ЖК.

Комментарий эксперта:

Олеся Перчак, заместитель директора по коммерческим вопросам ИСК “Обрий”


- Если говорить о стоимость целевых звонков, то, условно, можно разделить всех застройщиков на три категории:

1. Не измеряют стоимость целевых звонков. Все еще остается большое количество застройщиков (особенно небольшие и в небольших городах), кто не понимает и не определяет стоимости целевого звонка. Да, и буду откровенна, что и не начинают об этом задумываться, до момента пока продажи перестают радовать своими результатами.

2. Измеряют, но считают это коммерческой тайной. Часть застройщиков измеряют стоимость целевого звонка, но не готовы раскрывать цифры во избежание открытия коммерческой тайны. В чем именно заключается коммерческая тайна не понятно, так как эта цифра не несет никакой коммерческой угрозы от конкурентов.

3. Измеряют, но неловко называть стоимость целевого звонка.

Есть ряд застройщиков, которые замеряют звонки и точно знают их стоимость, но, скорее всего, цена является далеко не среднерыночной, и умышленно не называют  стоимость, от боязни оказаться менее «эффективным» по сравнению с конкурентами.

Резюме: 

  • Застройщики начали активно использовать Call Tracking, CRM, Pay Per Call, при этом эффективность построения качественной лидогенерации в недвижимости остается актуальным вопросом на сегодняшний день.
  • Среднеарифметическая стоимость одного звонка в отдел продаж  в 2019 году была в диапазоне от 1 117 грн. до 1 300 грн. Напомним, что в 2018 году стоимость одного звонка в отдел продаж составила  порядка 1640 – 2660 грн.
  • На уменьшение стоимости лидов в 2019 году повлияли два фактора:

    - увеличилось количество сделок. В 2019 году, в сравнении с предыдущим годом, количество сделок на первичном рынке недвижимости увеличилось на 56%

    - уменьшились бюджеты на офлайн рекламу. Также в офлайне значительно уменьшилось количество наружной рекламы (бордов), при этом их стоимость выросла.  

  • Бюджет на рекламу в офлайне в категории недвижимость, уменьшился на 16%, в сравнении с 2018 годом. При этом в онлайне вырос на 39% 

  • Сегодня Интернет является главным каналом, через который поступают обращения в отделы продаж. 100% опрошенных застройщиков подтверждают, что Интернет является лидером среди каналов лидогенерации.

  • Основными каналами привлечения лидов в Интернете являются:

    - CPC

    - Порталы по недвижимости

    - Facebook

    - Агрегаторы

  • Медианная валовая стоимость не верифицированных*** обращений по каналам, в марте 2020 года была следующей: (данные компании Svitsoft)


    - Realt.ua - 5714 грн./лид

    - Dom.ria.com - 2047 грн./лид

    - Domik.ua - 1434 грн./лид

    - OLX.ua  - 1244 грн./лид

    - Lun.ua - 1132 грн./лид

    - Address.ua  - 312 грн./лид

  • Для развития эффективного маркетинга недвижимости нужна аналитика, ведь отслеживание эффективности рекламных каналов и анализ стоимости обращений – залог грамотного распределения бюджетов, и как следствие,  успешные продажи.

***общее кол-во обращений, без пометок от отдела продаж об их качестве.

  • Анализ рекламных каналов, а также анализ критериев эффективности маркетинга   – это ключевые показатели перемен в маркетинге недвижимости. К сожалению, в 2019 году произошли изменения в критериях эффективности маркетинга. Всего 36% опрошенных считают стоимость обращений главным критерием эффективности маркетинга, при этом  59% респондентов считают интегральным показателем эффективности маркетинга количество сделок.

  • Впервые, многие девелоперы готовы называть диапазоны стоимости целевых звонков.  Так, 50% респондентов говорят о том, что стоимость звонка у них в диапазоне от 300 до 1000 грн.

В 2020 году был проведен опрос девелоперов Киева и Киевской области, с помощью которого мы получили:


  1. репрезентативную качественную и количественную информацию.
  2. с помощью экспертов и игроков рынка проанализировали ее, и дали рекомендации.
  3. распространили результаты среди застройщиков с целью презентации «болевых точек», и как следствие – их устранение.


Цель мониторинга рынка рекламы недвижимости

Мониторинг позволяет проанализировать структуру рекламного рынка в категории «Недвижимость»: выявить динамику рекламных объемов и затрат, определить ведущих игроков и наиболее популярные каналы размещения рекламы. Такое исследование дает возможность провести аудит рекламных кампаний, подтвердить факт выхода рекламного сообщения и получить информацию о креативных стратегиях конкурентов для дальнейшего ее изучения.

  Пресс-служба портала Address.ua
Хотите первыми узнавать новости недвижимости?

Процесс строительства является первым визуальным результатом работы девелопера и серьезно влияет на его имидж. Однако существует немало важных факторов, от которых зависит репутация застройщика:

  • Четкий выбор расположения. Строительство жилого комплекса девелоперами в Киеве не должно приносить неудобства местным жителям квартала.
  • Внимание к будущим жителям новостройки. Стоит учитывать все детали при строительстве дома - планировку, инфраструктуру, вид из окна и т.д.
  • Использование качественных и экологических материалов для создания постройки.
  • Открытая коммуникация с клиентом.
  • Обслуживание объекта недвижимости во время и после строительства.

Застройщики Киева и как выбрать надежную строительную компанию.

Киевские строительные компании переживают о своем статусе, предоставляя клиентам лучшие условия проживания и особые предложения. Купить недвижимость у застройщика можно на выгодных условиях рассрочки или кредитования. Такой способ позволяет приобрести жилье на первичном рынке, не отдавая сразу большую сумму денег. 

Часто киевские строительные фирмы предоставляют праздничные и сезонные акции, от которых сложно отказаться. В некоторых случаях на начальных этапах строительства вы можете заказать перепланировку жилья. Так, вы получите желаемую квартиру или дом, которую не придется переделывать самостоятельно.

При покупке жилья у застройщика в Киеве вам предоставляется развитая социальная и торговая инфраструктура района, надежные коммуникации, собственный паркинг, безопасность проживания, юридическая помощь при оформлении сделки и большое пространство для воплощения желаний.

Стоит тщательно подходить к выбору строительной компании, чтобы не попасть на девелопера, строящего дом на протяжении долгих лет.

Выбор строительной организации на сайте address.ua

Портал недвижимости предоставляет широкий каталог строительных компаний. Найти наиболее подходящий вариант можно с помощью актуального описания киевских девелоперов. На сайте вы узнаете о построенных объектах, динамике строительства и специализации каждой фирмы.

Для тщательного подхода к поиску девелопера в Киеве предоставляются следующие характеристики: 

  • Контактная информация.
  • Описание.
  • Готовые жилые комплексы.
  • Преимущества компании.
  • Награды и звания.

Стоимость жилья в доме от застройщика рассчитывается за один квадратный метр и зависит от многих факторов: района расположения, площади, этажности, планировки, инфраструктуры и состояния придомовой территории.

На портале размещена фактическая и достоверная информация о строительных организациях Киева, которая поможет сделать правильный выбор.

Показать больше
Развернуть
В других странах
Вопросы, пожелания, реклама

Администрация оставляет за собой право удалять дублирующиеся объявления, объявления с недостоверной или слишком общей информацией, а также прямую рекламу услуг. Администрация сайта не несёт ответственности за какие-либо противоправные действия, связанные с опубликованными у нас объявлениями. Информация подаётся "как есть". Будьте бдительны при аренде или покупке объектов!

Все права защищены и охраняются действующим законодательством. Использование материалов с данного сайта возможно только с письменного разрешения компании «Адрес». Администрация сайта не несет ответственности за содержание размещенных объявлений.

Процесс строительства является первым визуальным результатом работы девелопера и серьезно влияет на его имидж. Однако существует немало важных факторов, от которых зависит репутация застройщика:

  • Четкий выбор расположения. Строительство жилого комплекса девелоперами в Киеве не должно приносить неудобства местным жителям квартала.
  • Внимание к будущим жителям новостройки. Стоит учитывать все детали при строительстве дома - планировку, инфраструктуру, вид из окна и т.д.
  • Использование качественных и экологических материалов для создания постройки.
  • Открытая коммуникация с клиентом.
  • Обслуживание объекта недвижимости во время и после строительства.

Застройщики Киева и как выбрать надежную строительную компанию.

Киевские строительные компании переживают о своем статусе, предоставляя клиентам лучшие условия проживания и особые предложения. Купить недвижимость у застройщика можно на выгодных условиях рассрочки или кредитования. Такой способ позволяет приобрести жилье на первичном рынке, не отдавая сразу большую сумму денег. 

Часто киевские строительные фирмы предоставляют праздничные и сезонные акции, от которых сложно отказаться. В некоторых случаях на начальных этапах строительства вы можете заказать перепланировку жилья. Так, вы получите желаемую квартиру или дом, которую не придется переделывать самостоятельно.

При покупке жилья у застройщика в Киеве вам предоставляется развитая социальная и торговая инфраструктура района, надежные коммуникации, собственный паркинг, безопасность проживания, юридическая помощь при оформлении сделки и большое пространство для воплощения желаний.

Стоит тщательно подходить к выбору строительной компании, чтобы не попасть на девелопера, строящего дом на протяжении долгих лет.

Выбор строительной организации на сайте address.ua

Портал недвижимости предоставляет широкий каталог строительных компаний. Найти наиболее подходящий вариант можно с помощью актуального описания киевских девелоперов. На сайте вы узнаете о построенных объектах, динамике строительства и специализации каждой фирмы.

Для тщательного подхода к поиску девелопера в Киеве предоставляются следующие характеристики: 

  • Контактная информация.
  • Описание.
  • Готовые жилые комплексы.
  • Преимущества компании.
  • Награды и звания.

Стоимость жилья в доме от застройщика рассчитывается за один квадратный метр и зависит от многих факторов: района расположения, площади, этажности, планировки, инфраструктуры и состояния придомовой территории.

На портале размещена фактическая и достоверная информация о строительных организациях Киева, которая поможет сделать правильный выбор.

Показать больше
В других странах
Вопросы, пожелания, реклама
Показать больше

Администрация оставляет за собой право удалять дублирующиеся объявления, объявления с недостоверной или слишком общей информацией, а также прямую рекламу услуг. Администрация сайта не несёт ответственности за какие-либо противоправные действия, связанные с опубликованными у нас объявлениями. Информация подаётся "как есть". Будьте бдительны при аренде или покупке объектов!

Все права защищены и охраняются действующим законодательством. Использование материалов с данного сайта возможно только с письменного разрешения компании «Адрес». Администрация сайта не несет ответственности за содержание размещенных объявлений.